תקנון האתר
תקנון אתר
ברוכים הבאים לאתר https://erez-flowers.co.il, חנות הפרחים והמתנות של ארז פרחים.
הגלישה והשימוש באתר מהווים הסכמה לתקנון זה. אנא קראו בעיון את תנאיו.
- כללי
- האתר מופעל על ידי "ארז פרחים" (להלן: "החברה").
- השימוש באתר מותר לכל אדם מעל גיל 18, או קטין שקיבל אישור מהורה/אפוטרופוס.
- החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את התקנון בכל עת וללא צורך בהודעה מוקדמת.
- ביצוע הזמנות
- הזמנת מוצרים באתר תתאפשר לאחר מילוי טופס הזמנה, כולל פרטי קשר וכתובת למשלוח.
- יש להקפיד ולדייק בפרטיכם בהזמנה כגון: שם מלא, עיר, רחוב ומספר בניין, מספר דירה/בית, מיקוד מדויק, טלפון, אימייל וכו’. זאת על מנת למנוע עיכובים.
- החברה שומרת לעצמה את הזכות לא לאשר הזמנות על פי שיקול דעתה, לרבות במקרים של טעות בפרטי הלקוח, במלאי או במחיר.
- מחירים ותשלומים
- כל המחירים כוללים מע"מ כחוק.
- התשלום יתבצע באמצעות כרטיס אשראי/סליקה מאובטחת אחרים בהתאם לזמינות.
- במקרה של תקלה במחיר או טעות אנוש, החברה רשאית לבטל את ההזמנה ולזכות את הלקוח.
- אספקה ומשלוחים
- החברה מתחייבת לעשות מאמצים לאספקת המוצרים במועד, בכפוף למדיניות המשלוחים ולתנאים המפורטים באתר.
- עיכובים הנובעים מכוח עליון, מזג אוויר או בעיות תפעול – אינם באחריות החברה.
- פרטים מלאים על אזורי החלוקה, עלויות וזמני משלוח – זמינים בדף מדיניות משלוחים וביטולים.
- ביטולים, שינויים והחזרות
- ביטול הזמנה יתאפשר בהתאם לחוק הגנת הצרכן ולמדיניות הביטולים של החברה.
- ביטול עסקת הרכישה בתוך שעה מרגע השלמת הזמנת הפריטים באתר ולפני משלוח הפריט – יעשה באמצעות הודעת ביטול טלפונית או ב- WhatsApp לשירות הלקוחות בלבד, בטלפון: 055-6822967.
- ביטול עסקה ניתן לבטל אך ורק בהזמנה טלפונית ולא באונליין.
- כל בקשה לביטול או שינוי יש לבצע בשיחה עם שירות הלקוחות ובכפוף לאישור סופי של החברה.
- בנסיבות כאמור לעיל, המשתמש יזוכה בסכום הרכישה כולל דמי המשלוח. וזאת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ”א – 1981.
- לא ניתן לבטל מוצר אשר הגיע במשלוח אל בית הלקוח ו/או בחלוף שעה ממועד ההזמנה.
- זיכוי כספי יינתן עפ״י האמור בחוק – לכרטיס האשראי, בו בוצעה ההזמנה בלבד ובהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי.
- אחריות למוצרים
- החברה שואפת לספק מוצרים איכותיים, טריים ותקינים.
- לקוח אשר קיבל מוצר פגום, פרחים נבולים או פריט שגוי מתבקש לפנות לשירות הלקוחות תוך 24 שעות מיום קבלת המשלוח.
- התמונות באתר נועדו להמחשה בלבד – ייתכנו שינויים קלים בנראות המוצר בהתאם לעונה, זמינות בשוק ועיצוב המשלוח בפועל.
- במידה וקיימים דגשים נוספים להזמנות יש לציין זאת במעמד ההזנה באפשרות של הערות ו/או בשיחה טלפונית.
- קניין רוחני
- כל התכנים באתר, לרבות טקסטים, תמונות, עיצובים, לוגואים, קבצי קוד, גרפיקה וממשק – מוגנים בזכויות יוצרים.
- אין להעתיק, לשכפל, להפיץ או להשתמש בתכנים אלו לכל מטרה, אלא אם התקבלה הסכמה מפורשת ובכתב מהחברה.
- פרטיות ואבטחת מידע
- החברה מחויבת לשמור על פרטיות המשתמשים ופועלת בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981.
- המידע שנאסף במסגרת ההזמנות ו/או השימוש באתר נועד לצרכי תפעול, שירות, שיווק ממוקד (בהסכמה) ושיפור חוויית המשתמש.
- החברה אינה מעבירה מידע אישי לצד שלישי למעט לצורך ביצוע ההזמנה או אם נדרשה לכך עפ"י דין.
- שימוש בקבצי Cookies
- האתר עושה שימוש בקבצי "עוגיות" (Cookies) לצורך הפעלתו השוטפת, שיפור חוויית הגלישה, איסוף סטטיסטיקות ופרסום ממוקד.
- קובצי Cookies הם קבצים קטנים הנשמרים במחשב/מכשיר של המשתמש, ומשמשים לזיהוי והעדפות, ניתוח תנועת גולשים, התאמת תוכן, ושמירה על סל הקניות.
- חלק מהעוגיות מופעלות על ידי צדדים שלישיים כמו Google (Analytics, Ads) או Meta (Facebook Pixel).
- המשתמש יכול בכל עת לבחור לחסום את השימוש בקבצי Cookies דרך הגדרות הדפדפן. עם זאת, ייתכן שחלק מהפונקציות באתר לא יעבדו כהלכה.
- אבטחה
- האתר מאובטח באמצעים טכנולוגיים מתקדמים הכוללים הצפנת נתונים (SSL) ואמצעי הגנה מפני חדירות.
- עם זאת, החברה אינה יכולה להבטיח הגנה מוחלטת, ומשתמש מאשר כי הוא מודע לכך ששימוש באינטרנט כרוך בסיכונים.
- הדין החל וסמכות שיפוט
- השימוש באתר כפוף לחוקי מדינת ישראל בלבד.
- כל מחלוקת תידון בבית המשפט המוסמך בירושלים בלבד.
- יצירת קשר
לשאלות, בירורים או פניות בנושא התקנון:
📞 055-6822967
📧 erezprachim@gmail.com
🌐 erez-flowers.co.il
תודה שבחרתם בארז פרחים – כי כל משלוח הוא מחווה של אהבה🌷
