מדיניות משלוחים

ברוכים הבאים ל-https://erez-flowers.co.il – חנות הפרחים האינטרנטית של ארז פרחים!
אנו מחויבים לספק לכם שירות משלוחים מהיר, מדויק ואיכותי – כדי שהפרחים שלכם יגיעו ליעדם רעננים, יפים ומרגשים בדיוק כמו שתכננתם.

1. אזורי חלוקה

חברת ארז פרחים מבצעת משלוחים לאזורים הבאים:

• ירושלים – המושבה הגרמנית, רחביה, בקעה – 35 ₪
• קריית יובל, גילה – 40 ₪
• פסגת זאב – 50 ₪
• רמות – 50 ₪
• מבשרת ציון – 50 ₪
• מעלה אדומים – 60 ₪
• גבעת זאב – 70 ₪

מעוניינים לשלוח פרחים ליעד שאינו מופיע ברשימה? מוזמנים לפנות אלינו לבדיקה פרטנית.

2. זמני משלוח

• משלוח רגיל (מהיום להיום):
  הזמנות שיתקבלו עד השעה 16:00 יימסרו באותו יום עסקים. הזמנות שיתקבלו לאחר מכן יסופקו בהתאם לזמינות וככל שניתן באותו יום העסקים, או ביום העסקים הבא.
• משלוח מהיום למחר:
  הזמנות שיתקבלו לאחר השעה 18:30 יסופקו ביום העסקים הבא, אך נעשה כל מאמץ לבצע את המשלוח גם באותו היום.

3. עלויות משלוח

המשלוחים כרוכים בתשלום כמפורט לעיל לפי אזור.
במקרים חריגים או מרוחקים – תיתכן תוספת תשלום.
כמו כן, ייתכן ונציע מבצעים עונתיים למשלוח חינם בהזמנה מעל סכום מסוים – עקבו אחרינו.

4. מדיניות מסירה

• יש לוודא שהנמען או נציג מטעמו יהיה זמין בכתובת למשלוח.
• במקרה של חוסר מענה, ניצור קשר טלפוני. בהיעדר תגובה, השליח רשאי להשאיר את המשלוח ליד הדלת או אצל שכן, לפי הנחיות המזמין.
• במקרים של כתובת שגויה, חוסר זמינות או צורך בניסיון מסירה חוזר – ייתכן חיוב נוסף.

5. ביטולים ושינויים בהזמנה

• ביטול עסקת הרכישה בתוך שעה מרגע השלמת הזמנת הפריטים באתר ולפני משלוח הפריט – יעשה באמצעות הודעת ביטול טלפונית או בWhatsApp  לשירות הלקוחות בלבד, בטלפון: 055-6822967.
• ביטול מאוחר יותר עשוי להיות כרוך בדמי ביטול בגובה של עד 50% מעלות ההזמנה.
• ביטול עסקה ניתן לבטל אך ורק בהזמנה טלפונית ולא באונליין.
• כל בקשה לביטול או שינוי יש לבצע בשיחה עם שירות הלקוחות ובכפוף לאישור סופי של החברה.
• בנסיבות כאמור לעיל, המשתמש יזוכה בסכום הרכישה כולל דמי המשלוח. וזאת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ”א – 1981.
• לא ניתן לבטל מוצר אשר הגיע במשלוח אל בית הלקוח ו/או בחלוף שעה ממועד ההזמנה.
• שינויים בהזמנה (כתובת, תוכן, שעה) – יש לתאם מראש מול שירות הלקוחות, ונעשה כל מאמץ לבצעם בהתאם לזמינות.
• זיכוי כספי יינתן עפ״י האמור בחוק – לכרטיס האשראי, בו בוצעה ההזמנה בלבד ובהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי.
• כאמור הזיכוי או קרדיט לשימוש (לפי העניין) יינתן בתנאי שהמוצר שסופק יוחזר ללא שימוש ו/או פגם ו/או נזק – ועם התוויות עליו כפי שהתקבל. במידה והמוצר הוחזר שלא כאמור בסעיף זה, המשתמש לא יהא זכאי לזיכוי כלשהו (לא זיכוי כספי ולא שובר זיכוי- קרדיט).
• עיכובים הנובעים מכוח עליון, מזג אוויר או בעיות תפעול – אינם באחריות החברה.

6. מוצרים פגומים או תקלה במשלוח

• לקוח אשר קיבל מוצר פגום, פרחים נבולים או פריט שגוי מתבקש לפנות לשירות הלקוחות תוך 24 שעות מיום קבלת המשלוח בצירוף תמונה. שביעות רצונכם חשובה לנו ביותר!
• התמונות באתר נועדו להמחשה בלבד – ייתכנו שינויים קלים בנראות המוצר בהתאם לעונה, זמינות בשוק ועיצוב המשלוח בפועל.
• במידה וקיימים דגשים נוספים להזמנות יש לציין זאת במעמד ההזנה באפשרות של הערות ו/או בשיחה טלפונית.

7. יצירת קשר

לכל שאלה, בירור או בקשה – אנו כאן בשבילכם:
📞 טלפון: 055-6822967
📧 דוא"ל: erezprachim@gmail.com
🌐 אתר: erez-flowers.co.il

תודה שבחרתם בארז פרחים – אנו מחויבים לסטנדרט שירות גבוה, איכות בלתי מתפשרת ויחס אישי מכל הלב.